Kouzlo vzpomínek – Petr Baudyš

IČ: 88885313

E-mail: kouzlovzpominek@gmail.com

Web: www.kouzlovzpominek.cz

1. Úvodní ustanovení

Tyto reklamační podmínky upravují postup při uplatnění reklamace služeb a produktů poskytovaných Prodávajícím. Reklamace se řídí občanským zákoníkem a specifiky služeb poskytovaných na míru.

2. Povaha poskytovaných služeb

Služby zahrnují retuš, opravu, barevné úpravy fotografií, tisk a výrobu dárkových produktů. Jde o služby a výrobky vytvářené na míru podle podkladů Zákazníka.

3. Nelze odstoupit ve 14denní lhůtě

Podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku není možné odstoupit od smlouvy u služeb upravených podle přání zákazníka. Po zahájení prací nelze objednávku stornovat ani žádat vrácení peněz.

4. Odstoupení před zahájením prací

Zákazník může bezplatně stornovat objednávku pouze před tím, než Prodávající zahájí práce na fotografiích. Po zahájení úprav je účtována plná cena.

5. Reklamace digitálních úprav

Reklamovat lze pouze:

• technickou chybu vzniklou na straně Prodávajícího,
• nesprávný výsledek oproti popisu služby,
• nedodaný nebo nekompletní digitální výstup.

Nelze reklamovat:

• omezení způsobené nízkou kvalitou původní fotografie,
• subjektivní nespokojenost se stylem úprav,
• chyby způsobené nejasným zadáním Zákazníka.

6. Reklamace tisku a fyzických produktů

Reklamovat lze:

• poškození způsobené dopravou (nutné foto poškození i obalu),
• technickou závadu tisku (šmouhy, vady),
• neúplnou nebo chybnou dodávku.

Nelze reklamovat běžné barevné odchylky mezi monitorem a tiskem.

7. Postup reklamace

Reklamaci je nutné uplatnit e-mailem na: kouzlovzpominek@gmail.com

Zákazník musí uvést:

• číslo objednávky,
• popis problému,
• fotodokumentaci (pokud jde o fyzický produkt).

8. Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího doručení.

9. Vrácení peněz

Vrácení peněz je možné pouze pokud:

• Zákazník odstoupí před zahájením prací,
• je reklamace uznána a závadu nelze odstranit ani vytvořit nový výstup.

10. Storno služby

Službu lze stornovat zdarma pouze před zahájením prací. Po zahájení prací se účtuje plná cena.

11. Závěrečná ustanovení

Reklamační podmínky mohou být aktualizovány. Aktuální verze je vždy dostupná na webu.